Vill du kontakta oss går det snabbast via formuläret på den här sidan. Det finns två sorters ärenden, och skillnaden avgör vem som kan hjälpa dig. Handlar det om sajten, om ett villkor vi beskrivit fel eller om ett samarbete, då är vi rätt mottagare. Handlar det om pengar på ett spelkonto är casinots egen kundtjänst både snabbare och den enda som kan göra något.
Formuläret är rätt väg för allt som rör sajten
Det vanligaste vi får in är rättelser, och dem vill vi ha. Kampanjer tar slut, villkor skrivs om och sidor flyttas. Har vi ett omsättningskrav på fel siffra eller en länk som leder ingenstans, skriv och säg till. Ange gärna vilken sida det gäller, så slipper vi leta.
Vi tar också emot tips på spinserbjudanden som är värda att titta på, frågor om hur vi jämför och rangordnar, samt förfrågningar om annonsering och samarbeten. Skriv vilket bolag eller vilken sida det gäller redan i första meningen.
Spelkontot sköts av bolaget, inte av oss
Free Spins Guiden är en fristående sajt. Vi driver inget casino och har ingen inloggning till ditt konto. Vi ser inte dina insättningar, dina uttag eller varför en verifiering fastnat. Uppgifterna finns hos bolaget, inte hos oss.
Varje bolag med svensk licens ska enligt spellagen ha rutiner och bemanning för att hantera klagomål och frågor om sina spel. All relevant information om spelet ska dessutom hållas lättillgänglig på svenska. Du har också rätt att se dina egna transaktioner: saldo, spelhistorik samt in- och utbetalningar ska finnas kvar på spelkontot i minst tolv månader. Börja där, hos bolagets kundtjänst, och spara skriftväxlingen.
Tvister prövas av ARN, tillsynen sköter Spelinspektionen
Säger bolaget nej till ditt krav, eller svarar det inte alls, finns nästa steg. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister om spel och lotterier på sitt allmänna område. Två gränser styr. Det du kräver ska vara värt minst 750 kronor, och anmälan ska komma in inom ett år från din första reklamation till bolaget. Anmälningsavgiften är 150 kronor och betalas inte tillbaka om nämnden avstår från att pröva. Beslutet är en rekommendation, men de flesta bolag följer den.
Spelinspektionen prövar däremot inga tvister mellan spelare och bolag och kan inte hjälpa dig att få ut pengar. Myndigheten har tillsyn över att spellagen följs, och tips om ett bolag som inte sköter sig är ändå värdefulla för tillsynsarbetet. Gäller det marknadsföring är Konsumentverket rätt instans. Spelinspektionen har en egen sida om vart olika ärenden ska.
Då vill vi inte att du sitter och väntar på svar från ett kontaktformulär. Vill du stänga av dig gör du det på spelpaus.se, och avstängningen gäller hos samtliga bolag med svensk licens samtidigt. Vill du hellre prata med någon är Stödlinjen kostnadsfri och anonym, på 020-81 91 00 eller via deras chatt. Det gäller lika mycket dig som är orolig för någon annans spelande.
Så kommer ditt meddelande snabbast fram
Vi läser allt som kommer in, men vi är inte många och har ingen bemannad support dygnet runt. Ett tydligt meddelande blir därför besvarat fortare än ett rörigt. Skriv vad saken gäller i första meningen. Rör det en enskild sida, klistra in adressen. Rör det ett erbjudande, skriv vilket bolag och var du såg det. Vill du samarbeta, berätta kort vad förslaget går ut på.
En sak till, som gäller alla formulär på nätet: skicka aldrig lösenord, kontonummer eller kopior på legitimation till oss. Vi behöver dem inte, och ingen seriös mottagare ber om sådant via ett webbformulär.
Rätt mottagare beror på vad ärendet gäller
| Ditt ärende | Vänd dig till | Varför dit |
|---|---|---|
| Fel eller trasig länk på sajten | Formuläret ovan | Vi rår över innehållet och rättar det |
| Tips, samarbete, annonsering | Formuläret ovan | Går direkt till redaktionen |
| Uttag, bonus, verifiering, stängt konto | Casinots kundtjänst | Bara bolaget ser ditt spelkonto |
| Bolaget nekar ditt krav | Allmänna reklamationsnämnden | Prövar spel från 750 kronor, inom ett år |
| Bolaget följer inte spelreglerna | Spelinspektionen | Tillsynsmyndighet, men prövar inte tvister |
| Reklam som känns påträngande | Konsumentverket | Granskar marknadsföring av spel |
| Spelandet har slutat vara kul | spelpaus.se och Stödlinjen | Avstängning direkt, stöd utan väntetid |
Snabba svar
Hur snabbt får jag svar?
Vi läser meddelandena löpande, men har ingen support dygnet runt, så räkna med att det kan dröja. Brådskar det med ett spelkonto är casinots egen kundtjänst alltid snabbare än vi.
Kan ni hjälpa mig med ett uttag som inte gått igenom?
Nej. Vi har ingen koppling till bolagens system och ser ingenting om ditt konto. Kontakta kundtjänsten hos casinot först. Får du nej eller inget svar alls kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten.
Kan jag tipsa om ett free spins-erbjudande?
Gärna. Skriv vilket bolag det gäller och var du såg erbjudandet, så kollar vi villkoren. Vi skriver bara om bolag som har svensk licens.
