Svenska spelsidor beskrivs ofta med en lista fördelar som blandar lagkrav med branschkutym. Skillnaden spelar roll. Bara det som står i lagen går att kräva. Språket är tydligaste exemplet. Kravet gäller informationen om spelet, inte vilket språk supporten talar.
Informationen ska vara på svenska, inte nödvändigtvis supporten
En licenshavare ska hålla all relevant information om spelet lättillgänglig för spelare och myndigheter. Dit hör vinstmöjligheter och regler. Informationen ska vara på svenska.
Kravet på kundtjänst är formulerat annorlunda. Bolaget ska ha rutiner och bemanning för klagomål och frågor om spelen. Något språkkrav står inte där.
De flesta licenshavare erbjuder ändå svensk support, av kommersiella skäl. Skillnaden är att du kan kräva informationen men inte språket i chatten.
Myndigheten prövar inte din tvist
Föreställningen att en myndighet kliver in om något går fel stämmer inte. Spelinspektionen har tillsyn över att spellagen följs. Tvister mellan spelare och licenshavare prövar den inte.
Tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden. Gäller det marknadsföring eller bolagets avtalsvillkor granskar Konsumentverket.
Utbetalningar regleras dessutom inte i spellagstiftningen, med ett undantag. Avslutas spelkontot ska tillgodohavandet betalas ut skyndsamt, senast fem vardagar efteråt.
Ett licensbolag får lämna bonus enbart vid det första tillfälle du spelar hos bolaget. Regeln räknas per bolag, inte per varumärke. Flera varumärken kan höra till samma licenshavare. Att öppna konton hos nya bolag för att samla välkomstbonusar ger därför färre erbjudanden än det ser ut som. Varje nytt konto innebär dessutom en ny registrering med identitetskontroll.
Pengarna har en spårbar väg in
Betalningar till ett spelkonto får tas emot bara från en betaltjänstleverantör enligt lagen om betaltjänster. Kontanter får inte tas emot vid onlinespel.
Insättningen ska krediteras när licenshavaren tagit emot beloppet. Vinster krediteras omedelbart, eller så snart det kan ske med hänsyn till transaktionssäkerheten.
Registreringen kräver namn, adress och personnummer. Identiteten ska kontrolleras genom tillförlitlig elektronisk identifiering. Därför möter BankID dig i stället för ett lösenord. En översikt över licensierade sajter finns hos bra spelsajter .
Skattefriheten hänger på licensen
Vinster från spel hos ett bolag med svensk licens är skattefria för dig. Saknas licensen gäller något annat.
Spelinspektionen kan förelägga internetleverantörer att visa varningsmeddelanden på sajter utan nödvändig licens. Meddelandet ska ange att bolaget saknar licens i Sverige och inte står under svensk tillsyn. Det ska också ange att vinster är skattepliktiga för spelaren.
Spelinspektionen redovisar själv vilken myndighet som tar vilket ärende.
Vad som är lagkrav och vad som är kutym
| Vanlig uppfattning | Vad som faktiskt gäller | Grunden |
|---|---|---|
| Supporten måste tala svenska | Informationen om spelet ska vara på svenska | Informationsplikten i spellagen |
| Kundtjänst är ett tomt löfte | Rutiner och bemanning för klagomål krävs | Spellagens kapitel om konsumentskydd |
| Myndigheten löser din tvist | Spelinspektionen prövar inte tvister | ARN prövar, Konsumentverket granskar villkor |
| Uttag är alltid reglerade | Regleras vid avslutat konto, senast fem vardagar | Spellagen och spelförordningen |
| Allt sker i kronor | Betalning endast via betaltjänstleverantör, inga kontanter | Spellagen och spelförordningen |
| Byt bolag för fler bonusar | En bonus per bolag, inte per varumärke | Bonusregeln i spellagen |
| Vinster är alltid skattefria | Skattefriheten följer licensen | Varningsmeddelanden anger skatteplikt |
Snabba svar
Måste svenska spelsidor ha svensktalande kundtjänst?
Nej, det är inget lagkrav. Kravet är att all relevant information om spelet, inklusive vinstmöjligheter och regler, hålls lättillgänglig och är på svenska. För klagomål ska bolaget ha rutiner och bemanning, men utan angivet språk.
Hjälper Spelinspektionen mig om jag inte får ut mina pengar?
Nej. Myndigheten har tillsyn över spellagen men prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvisten, och Konsumentverket granskar marknadsföring och avtalsvillkor.
Får jag en ny bonus om jag byter spelbolag?
Bonus får lämnas vid ditt första speltillfälle hos varje bolag. Regeln räknas per licenshavare, och samma bolag kan driva flera varumärken, så antalet erbjudanden är färre än antalet sajter.
